Términos del servicio

Los presentes términos regulan el acceso y uso del servicio de software en modalidad SaaS ofrecido por ZeamBox bajo la marca ZeamBox (en adelante, el “Prestador”). Al registrarse o utilizar la plataforma, el cliente (persona física o jurídica que contrata o abre un workspace) declara haber leído y aceptado estos términos y la política de privacidad.

ZeamBox es una plataforma multi-tenant que incluye, según el plan activo, gestión de conversaciones (p. ej. WhatsApp), CRM (contactos, leads, pipeline), automatizaciones, base de conocimiento con asistencia de IA, y módulos de reputación online (sincronización con Google Business Profile, analítica de reseñas, widgets públicos y funciones afines). Las prestaciones exactas dependen del plan contratado y de la configuración realizada por el cliente.

Cada workspace se asocia a un plan (Free, Starter, Pro u Enterprise) con límites de uso orientativos. Los límites técnicos vigentes se muestran en la aplicación y pueden actualizarse con aviso razonable:

• Free: contactos 500, leads 50, usuarios 1, canales 1.
• Starter: contactos 5000, leads 500, usuarios 3, canales 3.
• Pro: contactos Ilimitado, leads Ilimitado, usuarios 10, canales Ilimitado.
• Enterprise: contactos Ilimitado, leads Ilimitado, usuarios Ilimitado, canales Ilimitado.

Precios públicos orientativos en la página de planes; la relación contractual definitiva puede formalizarse mediante propuesta, pedido o condiciones particulares.

El cliente es responsable de obtener y mantener las licencias, permisos y cuentas necesarias ante terceros (Meta/WhatsApp, Google, OpenAI, proveedores de SMS, etc.). Las credenciales introducidas en ZeamBox se almacenan de forma cifrada o segura según el diseño del producto. El Prestador solo accede a ellas en la medida imprescindible para ejecutar la prestación solicitada y el soporte acordado.

Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, Spam no solicitado, violación de derechos de terceros, suplantación, envío masivo sin base legal adecuada o actividades que comprometan la seguridad del servicio. El Prestador podrá suspender cuentas que incumplan gravemente estas normas, previo aviso salvo urgencia justificada.

El código, diseño y marca ZeamBox son propiedad del Prestador o sus licenciantes. Se concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable acordada con el plan, sin autorización para descompilar, copiar la solución completa o revenderla.

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad. El cliente garantiza que dispone de legitimación para cargar datos de sus propios interesados en la plataforma.

El Prestador procura una disponibilidad razonable del servicio, sin perjuicio de mantenimientos programados e incidencias ajenas a su control. Los niveles de servicio (SLA) específicos solo aplican cuando se formalizan por escrito (p. ej. plan Enterprise).

En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no será responsable de lucro cesante, daños indirectos o pérdida de datos derivados de un uso indebido, configuración errónea del cliente o indisponibilidad de APIs de terceros. La responsabilidad total anual quedará limitada, salvo dolo o negligencia grave, a las cantidades abonadas por el cliente por el servicio en los doce meses anteriores al hecho causante, salvo pacto distinto en contrato mercantil.

El Prestador podrá actualizar estos términos notificándolo en la aplicación o por correo. El uso continuado tras el aviso implica aceptación salvo derecho de resolución cuando la modificación sea esencial y perjudicial. Cualquiera de las partes podrá resolver la relación según lo pactado en el contrato particular; el cliente puede solicitar baja y portabilidad razonable de sus datos conforme a la política de privacidad.

Para consumidores residentes en la UE se respetarán las normas imperativas que correspondan. Para relaciones B2B con clientes empresariales en España, las partes se someten a los juzgados y tribunales de domicilio del Prestador, sin perjuicio de otra competencia convenida contractualmente.

Contacto: hello@zeambox.com.